Question 1

Sobre o Programa: O que é o TAP FORBIZ?

Accepted Answer

É um Programa desenvolvido para o segmento corporativo e adaptado para atender às necessidades de PMEs, Grandes Empresas e Eventos. Ele ajuda a reduzir as despesas de sua empresa convertendo as viagens dos funcionários em créditos, descontos exclusivos e tarifas especiais para grupos e eventos.

Question 2

Sobre o Programa: Devo me inscrever como PME ou como Grande Empresa?

Accepted Answer

Depende do gasto anual de sua empresa com viagens aéreas. As Pequenas e Médias Empresas não precisam um gasto mínimo com viagens aéreas - basta criar uma Conta gratuita em nosso site. Cada vez que os seus Colaboradores voam com a TAP, a sua empresa ganha créditos que podem ser trocados por viagens ou serviços extra. Já as  Grandes Empresas  são obrigadas a atingir uma despesa mínima em viagens aéreas, com termos mutuamente acordados entre a TAP e a Empresa. Preparamos um questionário para ajudar no processo de criação da Conta. A opção que melhor se adapta às necessidades de sua empresa será recomendada automaticamente com base em suas respostas.

Question 3

Como funciona e quais são os benefícios: Para que é usado o código CI?

Accepted Answer

Esse é o código de identificação da Empresa na base de dados da TAP. Se o código CI não for informado no momento da reserva das viagens de sua Empresa (seja na Agência de Viagens ou diretamente com a TAP), o saldo correspondente não será creditado e os descontos exclusivos não serão aplicados.

Question 4

Como funciona e quais são os benefícios: Funcionários da Empresa continuam ganhando milhas TAP Miles&Go?

Accepted Answer

Sim, os funcionários ganham milhas individuais do TAP Miles&Go, mas a empresa ainda recebe seus próprios benefícios.

Question 5

Como o Programa funciona: O que é o Programa TAP FORBIZ para Pequenas e Médias Empresas (PMEs)?

Accepted Answer

É um Programa de fidelidade criado para ajudar Pequenas e Médias Empresas a reduzir suas despesas em viagens. Cada vez que seus Colaboradores voam com a TAP, as viagens são convertidas em créditos. Esses créditos podem ser trocados por viagens e outros produtos TAP. O Programa é gratuito e não tem requisitos mínimos.

Question 6

Como o Programa funciona: Quais os requisitos para inscrição da minha Empresa?

Accepted Answer

O TAP Corporate destina-se a Empresas domiciliadas no Brasil e é restrita a Empresas com CNPJ válido e situação cadastral ativa.

Question 7

Como o Programa funciona: O meu agente de viagens pode inscrever a minha Empresa no Programa TAP FORBIZ PME?

Accepted Answer

Sim, mas o contato deve ser um funcionário responsável pelo gerenciamento das viagens da Empresa.

Question 8

Como o Programa funciona: Como vinculo minha Empresa a um grupo?

Accepted Answer

Para vincular uma Empresa a um grupo, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do TAP FORBIZ. Consulte os contatos e horários de atendimento aqui.

Question 9

Como o Programa funciona: As empresas inscritas no Programa TAP FORBIZ recebem um cartão de membro?

Accepted Answer

Não há cartão físico para as Empresas inscritas no Programa PME. A Empresa ainda pode reservar voos com tarifas públicas normalmente, por meio de uma Agência de Viagens ou diretamente com a TAP - pelo site www.tapforbiz.com, nos balcões de atendimento, no Contact Center de Reservas, ou no site www.flytap.com. Para ganhar créditos, é necessário informar o código CI.

Question 10

Como o Programa funciona: Não consigo inscrever minha empresa, o que faço?

Accepted Answer

Entre em contato conosco por meio de um dos canais listados na página de contato do TAP FORBIZ.

Question 11

Obtendo saldo: Como obtenho saldo?

Accepted Answer

Assim que concluir a inscrição, você receberá um código de identificação da Empresa (por exemplo, CI123, CI - ID do Programa; X - ID do país; 123 - ID da Empresa). Esse código será usado para registrar as viagens da sua Empresa. Você deve informá-lo sempre que reservar uma viagem com a TAP. Este procedimento aplica-se a reservas feitas diretamente com a TAP ou por meio de uma Agência de Viagens. As reservas devem ser feitas no país de inscrição da Empresa. A partir daí, todas as passagens compradas e utilizadas por seus Funcionários em voos da TAP e da TAP Express serão creditados na Conta de Empresa.

Question 12

Obtendo saldo: Como é que o saldo é calculado?

Accepted Answer

A acumulação do saldo é calculado com base no valor da tarifa e da sobretaxa transportadora (YQ). Exemplo: saldo = (tarifa + sobretaxa transportadora) x % tarifa TAP. Cada tarifa TAP tem um percentual associado. Estatuto 1 (< 65.000 BRL valor despendido anualmente): Discount0.5%Basic1%Classic2%Plus3%Executive2%Top Executive3% Estatuto 2 (≥ 65.000 BRL valor despendido, anualmente):  Discount0.5%Basic2%Classic3%Plus4%Executive3%Top Executive4%

Question 13

Obtendo saldo: Como uso meu código CI?

Accepted Answer

Se comprar suas passagens por meio de uma agência de viagens, o código CI deve ser informado ao criar a reserva no OSI, usando o seguinte formato como exemplo: CIP123.  Amadeus: OSTP CP/CIP123. Galileo: SI.TP*CP/CIP123.  Sabre: 3OSI TP CP/CIP123.  Apollo: @:3OSITP CP/CIP123. Worldspan: 3OSI TP CP/CIP123. Se comprar suas passagens pelo site www.flytap.com, o código CI deve ser informado ao preencher as "Informações do Passageiro Titular da Reserva", na seção "Programas Corporativos".Ao comprar passagens no site www.tapforbiz.com, o código CI é inserido automaticamente.

Question 14

Obtendo saldo: Minha Empresa ganhará saldo ao utilizar o saldo recebido anteriormente?

Accepted Answer

Depende. O saldo é recebido somente sobre o valor pago pela tarifa e a sobretaxa da companhia aérea (YQ). Se esses valores foram totalmente pagos usando seu saldo acumulado, nenhum saldo adicional será creditado. Se os valores forem pagos parcialmente sem usar o saldo previamente ganho, você ganhará o saldo correspondente.

Question 15

Obtendo saldo: Quanto tempo leva para o saldo ser creditado?

Accepted Answer

O saldo para as PMEs é creditado com base no que é realmente utilizado. Esse saldo será creditado na sua Conta de Empresa 72h após o voo.

Question 16

Obtendo saldo: Qual é o período de validade do saldo acumulado?

Accepted Answer

Seu saldo acumulado expirará dois anos após o final do mês em que foi creditado na sua Conta de Empresa.

Question 17

Obtendo saldo: Minha reserva não tinha um código de identificação e não recebi o saldo da viagem. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se precisar reivindicar saldo não creditado, use a opção "reivindicar saldo" e preencha todos os campos obrigatórios. Observação: O saldo reivindicado por meio da opção "reivindicar saldo" pode levar até 3 semanas para ser creditado. As solicitações de "reivindicação de saldo" só serão aceitas para passagens utilizadas até 6 meses antes do envio do formulário ou da solicitação ser feita por meio do Serviço de Apoio. As solicitações de "reivindicação de saldo" só serão aceitas para Funcionários registrados na Área Pessoal, em "Funcionários registrados".

Question 18

Obtendo saldo: Como verifico meu saldo?

Accepted Answer

Você pode verificar seu saldo acessando a Área do Cliente e selecionando a opção "saldos e movimentações". Aqui encontrará um detalhamento do saldo ganho e de todas as transações realizadas em sua Conta.

Question 19

Obtendo saldo: É possível ganhar o saldo do TAP FORBIZ para SMEs em todos os bilhetes emitidos?

Accepted Answer

O saldo só pode ser recebido por passagens TAP (047) e voos operados pela TAP ou TAP Express. As passagens emitidas em mercados onde o Programa TAP FORBIZ para PMEs está disponível são elegíveis para recebimento de saldo.

Question 20

Usando seu saldo: Como uso meu saldo?

Accepted Answer

Você pode usar seu saldo para comprar voos, serviços e produtos da TAP. Você pode aplicar o desconto diretamente na sua Área do Cliente por meio do mecanismo de reservas ou entrando em contato com a linha direta de suporte do Programa.

Question 21

Usando seu saldo: Como verifico meu saldo?

Accepted Answer

Você pode verificar seu saldo acessando a Área do Cliente e selecionando a opção "saldos e movimentações". Aqui encontrará um detalhamento do saldo ganho e de todas as transações realizadas em sua Conta.

Question 22

Usando seu saldo: Como compro uma passagem usando o saldo que ganhei com o Programa TAP FORBIZ?

Accepted Answer

Por meio do Programa PMEs, após acessar a Conta da Empresa, você pode usar o mecanismo de reservas para comprar passagens da TAP. O pagamento pode ser feito com Cartão de Crédito ou via caixa eletrônico. Você pode comprar suas passagens normalmente, basta informar o código de identificação da empresa (CI).

Question 23

Usando seu saldo: A partir de que saldo posso descontar?

Accepted Answer

Pode descontar o seu saldo assim que atingir o saldo mínimo de 10 EUR / 40 BRL / 10 USD / 300 CZK / 10 CHF / 50 PLN / 50 GBP / 100 NOK / 100 SEK / 80 DKK.

Question 24

Usando seu saldo: Onde posso usar o saldo acumulado?

Accepted Answer

Ao atingir um saldo mínimo de 10 EUR / 40 BRL / 10 USD / 300 CZK / 10 CHF / 50 PLN / 50 GBP / 100 NOK / 100 SEK / 80 DKK, você poderá utilizá-lo para pagar até 100% da tarifa em voos da TAP Air Portugal/TAP Express, ou voos codeshare, desde que um dos trechos seja operado pela TAP Air Portugal ou TAP Express. Você também pode usar seu saldo para comprar outros produtos TAP disponíveis no momento da reserva da sua passagem, como: Bagagem extra;    Fast Track;    Acesso ao Lounge;    Reserva de assento;    Compensar as suas emissões de carbono.  O saldo disponível pode ser usado para pagar por qualquer serviço oferecido pela TAP Air Portugal e TAP Express.

Question 25

Usando seu saldo: Há alguma restrição para o uso de meu saldo (locais, horários, equipamentos)?

Accepted Answer

Você só pode utilizar o seu saldo em aeronaves (equipamentos) da TAP / TAP Express ou em voos codeshare em que pelo menos um segmento do itinerário é operado pela TAP Air Portugal ou TAP Express. Não há restrições quanto a locais ou horários.

Question 26

Minha Conta: Não recebi o e-mail de recuperação da senha. O que faço?

Accepted Answer

Para garantir que você receba nossos e-mails, adicione 'no-reply@verify.tapforbiz.com' à lista de remetentes seguros do seu e-mail. Para fazer isso, siga as instruções abaixo. Outlook Clique em "Página inicial"; Clique em "Lixo Eletrônico"; Selecione "Opções de lixo eletrônico"; Abra a aba "Remetentes Seguros"; Clique em "Adicionar"; Digite 'no-reply@verify.tapforbiz.com' e clique em “Ok”; Para finalizar, clique em "Aplicar" e depois em "Ok". Gmail Clique na Engrenagem no canto superior direito e selecione "Ver todas as configurações"; Clique em "Filtros e endereços bloqueados"; Clique em "Criar um novo filtro"; No campo "De", insira 'no-reply@verify.tapforbiz.com'; Clique em "Criar filtro"; Marque a opção "Nunca enviar para spam" e clique em "Criar filtro" para confirmar. Yahoo Mail Vá para "Configurações" e depois para "Mais configurações"; Clique em "Filtros" e selecione "Adicionar novo filtro"; No campo "De", insira 'no-reply@verify.tapforbiz.com'; Defina a pasta de destino como "Caixa de entrada"; Salve o filtro clicando em "Salvar".

Question 27

Minha Conta: Não lembro da minha senha. Posso recuperar minhas credenciais de login?

Accepted Answer

Sim. Para recuperar suas credenciais de login, selecione a opção "Recuperar Senha" (ao lado de suas informações de login) e preencha os campos necessários. Um código de verificação será enviado para seu e-mail registrado. Depois de inseri-lo, você pode definir sua nova senha.

Question 28

Minha Conta: Não me lembro do meu nome de Usuário. Posso recuperar minhas credenciais de login?

Accepted Answer

Sim. Entre em contato conosco e recupere seu nome de Usuário rapidamente.

Question 29

Minha Conta: Como altero meus dados pessoais?

Accepted Answer

Para alterar seus dados pessoais, faça login no site www.tapforbiz.com, acesse o menu Área do Cliente e selecione a opção "Meu Perfil". Você pode alterar as seguintes informações: Sobrenome;    Função na Empresa;    Contatos telefônicos;    E-mail;    Senha;    Permissão para receber comunicações do Programa TAP FORBIZ e da TAP Air Portugal.

Question 30

Minha Conta: É possível adicionar Usuários a uma Conta de Empresa?

Accepted Answer

Sim. Para adicionar novos Usuários à Conta da Empresa, acesse o menu Área do Cliente e selecione a opção "Perfil do Grupo". Clique na opção "Empresa" relevante e selecione "Usuários". Depois de concluir essas etapas, precisará inserir as informações pessoais dos usuários que deseja adicionar. Você pode atribuir os seguintes níveis de acesso ao usuário que deseja adicionar: Administrador da Empresa (acesso limitado à Empresa na qual está registrado) ou Administrador do Grupo (acesso a todas as Empresas do grupo, não apenas àquela na qual está registrado).

Question 31

Minha Conta: Preciso registrar os Funcionários da Empresa na Área do Cliente?

Accepted Answer

É recomendado, pois o Programa é voltado para os Funcionários da Empresa. A TAP realiza auditorias regulares para garantir que o Programa seja usado corretamente, minimizando a probabilidade da empresa ser solicitada a fornecer comprovação de emprego dos Funcionários qualificados. Se precisar reivindicar saldo não creditado, só poderá fazê-lo para Funcionários registrados.

Question 32

Minha Conta: Minha Conta está bloqueada. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se encontrar um aviso de "Conta Bloqueada", fale conosco pelo endereço de e-mail ou número de telefone na página de contato da TAP FORBIZ.

Question 33

Adesão e elegibilidade: O que é o Programa TAP FORBIZ para Grandes Empresas?

Accepted Answer

É um Programa desenvolvido para Empresas, organizações e associações com despesas anuais substanciais com viagens aéreas. Ele oferece benefícios exclusivos, adaptados às necessidades específicas de cada negócio. As condições são negociadas e acordadas entre a TAP e a Empresa. Ao aderir a esse Programa, você também terá acesso a um suporte dedicado para responder suas perguntas e monitorar o desempenho da sua Empresa.

Question 34

Adesão e elegibilidade: Minha Empresa está inscrita no programa de Pequenas e Médias Empresas. Sou elegível para os benefícios oferecidos às Grandes Empresas?

Accepted Answer

Não. Empresas só podem acessar os benefícios do Programa específico ao qual aderiram.

Question 35

Adesão e elegibilidade: Minha Empresa trabalha com mais de uma Agência de Viagens. Isso afeta a elegibilidade da minha Empresa para participar do Programa?

Accepted Answer

Não. Sua Empresa pode trabalhar com várias Agências de Viagens. Mas precisamos ser informados dessa situação para notificar as Agências de Viagens sobre os descontos e benefícios da sua Empresa.

Question 36

Termos de participação: O que acontece se a minha Empresa não atingir a despesa mínima anual com viagens aéreas acordada com a TAP?

Accepted Answer

Nenhuma penalidade será aplicada neste ano. Entretanto, as condições comerciais para o ano seguinte podem estar sujeitas a revisão ou rescisão.

Question 37

Termos de participação: Minha Empresa é uma multinacional e emite passagens em vários países. Ela está qualificada para os benefícios e vantagens do Programa?

Accepted Answer

Sim. Um contrato único pode ser negociado para compras de passagens em vários países. A disponibilidade desse tipo de contrato depende das despesas anuais de sua Empresa com viagens aéreas.

Perguntas frequentes

Programa TAP FORBIZ

O que é o TAP FORBIZ?

Devo me inscrever como PME ou como Grande Empresa?