Question 1

Informazioni sul Programma: Che cos'è TAP FORBIZ?

Accepted Answer

Si tratta di un Programma pensato per il segmento aziendale, studiato su misura per rispondere alle esigenze delle PMI, grandi imprese ed eventi. Aiuta a ridurre le spese di viaggio aziendali convertendo i viaggi dei dipendenti in crediti di saldo, sconti esclusivi e tariffe speciali per gruppi ed eventi.

Question 2

Informazioni sul Programma: Devo registrarmi come PMI o come Grande Aziende?

Accepted Answer

Dipende dall’ammontare della spesa annuale per i viaggi aerei della sua azienda. Per le Piccole e Medie Imprese, non è richiesta alcuna spesa minima per i viaggi aerei: è sufficiente creare un account gratuito sul nostro sito web. Ogni volta che i suoi dipendenti volano con TAP, l’Azienda accumula crediti di saldo che possono essere riscattati per viaggi futuri o servizi aggiuntivi. Le Grandi Aziende devono rispettare una soglia minima di spesa per i viaggi aerei, con condizioni concordate direttamente con TAP. Per agevolarla nella creazione dell’Account, abbiamo predisposto un questionario. In base alle risposte fornite, le verrà automaticamente suggerita l’opzione più adatta alle esigenze della sua Aziende.

Question 3

Funzionamento e vantaggi: A cosa serve il codice CI?

Accepted Answer

Il codice CI è il codice identificativo dell’azienda nel database di TAP. Se il codice CI non viene inserito al momento della prenotazione dei viaggi aziendali (tramite agenzia o direttamente con TAP), il saldo corrispondente non potrà essere accreditato e gli sconti esclusivi non saranno applicati.

Question 4

Funzionamento e vantaggi: I Dipendenti continuano ad accumulare miglia TAP Miles&Go?

Accepted Answer

Sì, i Dipendenti continuano ad accumulare miglia TAP Miles&Go personali, mentre l’Azienda mantiene i propri vantaggi.

Question 5

Come funziona il Programma: Che cos’è il Programma TAP FORBIZ per le Piccole e Medie imprese (PMI)?

Accepted Answer

È un Programma fedeltà pensato per aiutare le PMI a ridurre i costi di viaggio. Ogni volta che i suoi dipendenti volano con TAP, i viaggi vengono convertiti in crediti di saldo. I crediti possono essere riscattati per viaggi o altri prodotti TAP. Il Programma è gratuito e non prevede requisiti minimi.

Question 6

Come funziona il Programma: La mia Azienda può aderire al Programma TAP FORBIZ per le PMI?

Accepted Answer

Sì, il Programma per PMI è disponibile per le Aziende con sede in più paesi e non richiede un numero minimo di viaggi. È disponibile in Angola, Austria, Belgio, Brasile, Cechia, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Israele, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti. Il Programma non è disponibile per agenzie di viaggio, operatori, consolidatori e agenti di viaggio freelance.

Question 7

Come funziona il Programma: Il mio agente di viaggio può registrare la mia Azienda sul Programma TAP FORBIZ PMI?

Accepted Answer

Sì, ma la persona di contatto deve essere un dipendente responsabile della gestione dei viaggi aziendali.

Question 8

Come funziona il Programma: Come faccio a collegare la mia Azienda a un gruppo?

Accepted Answer

Per collegare un’Azienda a un gruppo, è necessario contattare il servizio clienti TAP FORBIZ. Consulti tutti i contatti e gli orari di assistenza qui.

Question 9

Come funziona il Programma: Le Aziende iscritte al Programma TAP FORBIZ ricevono una tessera di fidelizzazione?

Accepted Answer

Non è prevista alcuna tessera fisica per le Aziende iscritte al Programma PMI. L’Azienda può comunque continuare a effettuare le prenotazioni dei voli alle tariffe pubbliche, tramite agenzia di viaggio o direttamente con TAP: sul sito web www.tapforbiz.com, presso le biglietterie, tramite il Contact Center o attraverso il sito web www.flytap.com. Per accumulare crediti di saldo è necessario inserire il codice CI.

Question 10

Come funziona il Programma: Non riesco a registrare la mia Azienda, cosa devo fare?

Accepted Answer

La invitiamo a contattarci tramite uno dei canali indicati nella pagina dei contatti TAP FORBIZ.

Question 11

Accumulare saldo: Come posso accumulare saldo?

Accepted Answer

Una volta completata la registrazione, le verrà assegnato un codice identificativo dell’azienda (es. CI123, dove CI è l’ID del Programma, X l’ID del paese, 123 l’ID Aziendale). Questo codice servirà a registrare i viaggi aziendali. Deve inserirlo ogni volta che prenota un viaggio con TAP. Questa procedura si applica sia alle prenotazioni effettuate direttamente con TAP che tramite un’Agenzia di Viaggio. Le prenotazioni devono essere effettuate nel paese di registrazione dell’Azienda. Successivamente, tutti i biglietti acquistati e utilizzati dai suoi dipendenti su voli TAP e TAP Express saranno accreditati sull’account Aziendale.

Question 12

Accumulare saldo: Come viene calcolato il saldo?

Accepted Answer

Il saldo viene calcolato in base all'importo della tariffa e al supplemento imposto dal vettore (YQ). Esempio: saldo = (tariffa + supplemento del vettore) x % della tariffa TAP. Ciascuna tariffa TAP è associata a una determinata percentuale. Stato 3: Discount0.5%Basic3%Classic4%Plus5%Executive4%Top Executive5%

Question 13

Accumulare saldo: Come si utilizza il codice CI?

Accepted Answer

Se acquista i biglietti tramite un’agenzia di viaggio, il codice CI deve essere inserito al momento della creazione della prenotazione nella sezione OSI, utilizzando il seguente formato: CIP123. Amadeus: OSTP CP/CIP123. Sistema di distribuzione globale Galileo: SI.TP*CP/CIP123. Sabre: 3OSI TP CP/CIP123.  Apollo: @:3OSITP CP/CIP123. Worldspan: 3OSI TP CP/CIP123. Se acquista i biglietti tramite il sito web www.flytap.com, il codice CI deve essere inserito nei “dettagli del passeggero titolare della prenotazione”, nella sezione “Programmi TAP Corporate”. Quando acquista i biglietti tramite il sito web www.tapforbiz.com, il codice CI viene inserito automaticamente.

Question 14

Accumulare saldo: La mia Azienda guadagnerà saldo utilizzando quello precedentemente ottenuto?

Accepted Answer

Dipende. Il saldo viene accumulato solo sull’importo pagato per la tariffa e per il supplemento del vettore (YQ). Se questi importi vengono interamente saldati utilizzando il saldo guadagnato, non verrà accreditato alcun saldo aggiuntivo. Se invece vengono pagati parzialmente senza utilizzare il saldo precedentemente guadagnato, verrà accreditato il saldo corrispondente.

Question 15

Accumulare saldo: Quanto tempo ci vuole per l’accredito del saldo?

Accepted Answer

Il saldo per le PMI viene accreditato in base ai voli effettuati. Questo saldo verrà accreditato sul Conto Aziendale entro 72 ore dalla data del volo.

Question 16

Accumulare saldo: Qual è il periodo di validità del saldo guadagnato?

Accepted Answer

Il saldo guadagnato scade due anni dopo la fine del mese in cui è stato accreditato sul conto aziendale.

Question 17

Accumulare saldo: La mia prenotazione non includeva un codice di identificazione e non ho ricevuto il saldo relativo al mio viaggio. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Se deve presentare una richiesta per un saldo non accreditato, utilizzi l’opzione “richiesta saldo” e compili tutti i campi obbligatori. Nota: Il saldo richiesto tramite l’opzione “richiesta saldo” può impiegare fino a 3 settimane per essere accreditato.  Le procedure di “richiesta saldo” saranno accettate solo per biglietti utilizzati entro i 6 mesi precedenti l’invio del modulo o della segnalazione tramite il Servizio di Supporto.  Le procedure di “richiesta saldo” saranno accettate solo per i dipendenti registrati nell’Area Personale, nella sezione “Dipendenti registrati”.

Question 18

Accumulare saldo: Come faccio a controllare il mio saldo guadagnato?

Accepted Answer

Può controllare il saldo guadagnato accedendo al menu Area Clienti e selezionando l’opzione “saldi e movimenti”. Qui troverà una ripartizione del saldo guadagnato e l’elenco di tutte le transazioni effettuate sul suo Account.

Question 19

Accumulare saldo: È possibile accumulare saldo TAP FORBIZ per le PMI su tutti i biglietti emessi?

Accepted Answer

Il saldo può essere accumulato solo sui biglietti TAP (047) e sui voli operati da TAP o TAP Express. I biglietti emessi nei mercati in cui il Programma TAP FORBIZ per le PMI è disponibile sono idonei all’accumulo del saldo.

Question 20

Utilizzare il saldo: Come posso utilizzare il mio saldo guadagnato?

Accepted Answer

Può utilizzare il saldo guadagnato per acquistare voli, servizi e prodotti TAP. Può applicare lo sconto direttamente dalla sua Area Clienti tramite il motore di prenotazione, oppure contattando la linea di supporto del Programma.

Question 21

Utilizzare il saldo: Come faccio a controllare il mio saldo guadagnato?

Accepted Answer

Può controllare il saldo guadagnato accedendo al menu Area Clienti e selezionando l’opzione “saldi e movimenti”. Qui troverà una ripartizione del saldo guadagnato e l’elenco di tutte le transazioni effettuate sul suo Account.

Question 22

Utilizzare il saldo: Come faccio ad acquistare un biglietto utilizzando il saldo che ho guadagnato tramite il Programma TAP FORBIZ?

Accepted Answer

Attraverso il Programma PMI, dopo aver effettuato l’accesso al suo account aziendale, può utilizzare il motore di prenotazione per acquistare i biglietti TAP. Il pagamento può essere effettuato con Carta di Credito o tramite bancomat. Può quindi acquistare i biglietti come di consueto, indicando semplicemente il suo codice di identificazione aziendale (CI).

Question 23

Utilizzare il saldo: Qual è il saldo minimo richiesto prima di poterlo riscattare?

Accepted Answer

Può riscattare il saldo una volta raggiunto l’importo minimo di 10 EUR / 40 BRL / 10 USD / 300 CZK / 10 CHF / 50 PLN / 50 GBP / 100 NOK / 100 SEK / 80 DKK.

Question 24

Utilizzare il saldo: Dove posso riscattare il saldo accumulato?

Accepted Answer

Una volta raggiunto un saldo minimo di 10 EUR / 40 BRL / 10 USD / 300 CZK / 10 CHF / 50 PLN / 50 GBP / 100 NOK / 100 SEK / 80 DKK, può utilizzarlo per pagare fino al 100% della tariffa sui voli TAP Air Portugal/TAP Express o sui voli in codeshare, a condizione che almeno un segmento sia operato da TAP Air Portugal o TAP Express. Può inoltre utilizzare il saldo per acquistare altri prodotti TAP disponibili al momento della prenotazione del biglietto, ad esempio: Bagaglio extra; Fast Track; Accesso alla Lounge; Prenotazione del posto a sedere; Compensazione delle emissioni di carbonio. Il saldo disponibile può essere utilizzato per pagare qualsiasi servizio offerto da TAP Air Portugal e TAP Express.

Question 25

Utilizzare il saldo: Ci sono restrizioni su come posso utilizzare il mio saldo (sedi, orari, attrezzature)?

Accepted Answer

Può utilizzare il suo saldo solo sugli aerei TAP / TAP Express o sui voli in codeshare in cui almeno un segmento dell’itinerario è operato da TAP Air Portugal o TAP Express. Non ci sono restrizioni per quanto riguarda le sedi o gli orari.

Question 26

Il mio Account: Non ho ricevuto l'e-mail di recupero della password. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Per garantire che possa ricevere le nostre e-mail, aggiunga l'indirizzo no-reply@verify.tapforbiz.com all'elenco dei mittenti sicuri. Per farlo, segua le prossime istruzioni. Outlook Clicchi su "Home"; Clicchi su "Posta indesiderata"; Selezioni "Opzioni di posta indesiderata"; Apria la scheda "Mittenti attendibili"; Clicchi su "Aggiungere"; Inserisca l'indirizzo no-reply@verify.tapforbiz.com e clicchi su "Ok"; Per finalizzare, clicchi su “Applica” e poi su “Ok”. Gmail Clicchi sull'icona “Ingranaggio” nell’angolo in alto a destra e selezioni “Visualizza tutte le impostazioni”; Clicchi su "Filtri e indirizzi bloccati"; Clicchi su "Crea un nuovo filtro"; Nel campo “Da”, inserisca l’indirizzo no-reply@verify.tapforbiz.com; Clicchi su "Crea filtro"; Spunti l'opzione "Non inviare mai a Spam" e clicchi su "Crea filtro" per confermare. Yahoo Mail Apra “Impostazioni” e poi “Altre impostazioni”; Clicchi su “Filtri” e selezioni “Aggiungi nuovo filtro”; Nel campo “Da”, inserisca l’indirizzo no-reply@verify.tapforbiz.com; Imposti “Posta in arrivo” come cartella di destinazione; Salvi il filtro cliccando su “Salva”.

Question 27

Il mio Account: Non ricordo la mia password. Posso recuperare le mie credenziali di accesso?

Accepted Answer

Sì. Per recuperare le credenziali di accesso, selezioni l’opzione “Recupera password” (accanto ai dati di accesso) e compili i campi richiesti. Un codice di verifica verrà inviato all’indirizzo email registrato. Una volta inserito il codice, potrà impostare una nuova password.

Question 28

Il mio Account: Non ricordo il mio nome utente. Posso recuperare le mie credenziali di accesso?

Accepted Answer

Sì. Ci contatti per recuperare rapidamente il suo nome utente.

Question 29

Il mio Account: Come faccio a modificare i miei dati personali?

Accepted Answer

Per modificare i suoi dati personali, acceda al sito web www.tapforbiz.com, vada al menu Area Clienti e selezioni l’opzione “Il mio profilo”. Può modificare i seguenti dettagli: Cognome; Ruolo aziendale; Recapiti telefonici; Email; Password; Autorizzazione a ricevere comunicazioni dal programma TAP FORBIZ e TAP Air Portugal.

Question 30

Il mio Account: È possibile aggiungere Utenti a un Account aziendale?

Accepted Answer

Sì. Per aggiungere nuovi Utenti al suo Account aziendale, acceda al menu Area Clienti e selezioni l’opzione “Profilo del gruppo”. Una volta lì, clicchi sull’opzione aziendale pertinente e selezioni “Utenti”. Dopo questi passaggi, le verrà richiesto di inserire i dati personali dell’utente o degli utenti che desidera aggiungere. Può assegnare i seguenti livelli di accesso: Amministratore aziendale (accesso limitato all’Azienda di registrazione) oppure Amministratore di gruppo (accesso a tutte le Aziende del gruppo, non solo a quella di registrazione).

Question 31

Il mio Account: Devo registrare i Dipendenti dell’Azienda nell’Area Clienti?

Accepted Answer

È fortemente consigliato, poiché il Programma è rivolto ai Dipendenti dell’Azienda. TAP esegue controlli regolari per garantire il corretto utilizzo del Programma, riducendo così la probabilità che venga richiesta alla società la prova dell’impiego per i Dipendenti idonei ad accumulare saldo. Se deve presentare una richiesta per un saldo non accreditato, potrà farlo solo per i Dipendenti registrati.

Question 32

Il mio Account: Il mio Account è bloccato. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Se visualizza un avviso “Account bloccato”, la invitiamo a contattarci utilizzando l’indirizzo email o il numero di telefono indicato nella pagina dei contatti TAP FORBIZ.

Question 33

Iscrizione e idoneità: Cos’è il Programma TAP FORBIZ per le Grandi Imprese?

Accepted Answer

È un Programma pensato per Aziende, organizzazioni e associazioni con spese annuali di viaggio aereo elevate. Il Programma offre vantaggi esclusivi, pensati su misura per le esigenze specifiche di ogni Business. Le condizioni vengono negoziate e concordate tra TAP e l’Azienda. Aderendo a questo Programma, avrà accesso a un supporto TAP dedicato, che risponderà a ogni sua domanda e monitorerà le performance della sua Azienda.

Question 34

Iscrizione e idoneità: La mia Azienda è iscritta al Programma per le Piccole e Medie Imprese. È idonea ai benefici offerti alle Grandi Imprese?

Accepted Answer

No. Le Aziende possono accedere solo ai vantaggi previsti dal Programma a cui sono iscritte.

Question 35

Iscrizione e idoneità: La mia Azienda lavora con più di un’Agenzia di Viaggio. Questo influisce sull’idoneità della mia Azienda a partecipare al Programma?

Accepted Answer

No. La sua Azienda può collaborare con più Agenzie di Viaggio. Tuttavia, è necessario informare TAP affinché le varie agenzie vengano aggiornate sugli sconti e benefici associati alla sua Azienda.

Question 36

Condizioni di partecipazione: Cosa succede se la mia Azienda non soddisfa la spesa minima annuale di viaggio aereo concordata con TAP?

Accepted Answer

Nessuna penale verrà applicata per quell’anno. Tuttavia, le condizioni commerciali per l’anno successivo potranno essere riviste o annullate.

Question 37

Condizioni di partecipazione: La mia Azienda è multinazionale ed emette biglietti in più paesi. È idonea ai benefici e vantaggi del Programma?

Accepted Answer

Sì. È possibile negoziare un unico accordo relativo agli sconti per gli acquisti di biglietti effettuati in diversi paesi. La disponibilità di questo tipo di accordo dipende dalla spesa annuale di viaggio aereo dell’Azienda.

Domande frequenti

Programma TAP FORBIZ

Che cos'è TAP FORBIZ?

Devo registrarmi come PMI o come Grande Aziende?