Question 1

Sobre del Programa: ¿Qué es TAP FORBIZ?

Accepted Answer

Este es un Programa diseñado para el segmento corporativo y adaptado para satisfacer las necesidades de las PYMES, Grandes Empresas y Eventos. Ayuda a reducir los gastos de viaje de su Empresa al convertir los viajes de los Empleados en créditos de saldo, descuentos exclusivos y tarifas especiales para grupos y eventos.

Question 2

Sobre del Programa: ¿Debería registrarme como una PYME o como una Gran Empresa?

Accepted Answer

Depende de cuánto gasta su Empresa en viajes aéreos anualmente. Para las Pequeñas y Medianas Empresas, no se requiere gasto mínimo en viajes aéreos. Solo debe crear una Cuenta gratuita en nuestro sitio web. Cada vez que sus Empleados vuelan con TAP, su empresa gana créditos de saldo que se pueden canjear por futuros viajes o servicios adicionales. A las Grandes Empresas se les exige un gasto mínimo en viajes aéreos, en condiciones acordadas mutuamente por TAP y la Empresa. Para ayudarle con el proceso de creación de la Cuenta, hemos preparado un cuestionario. En función de sus respuestas, se le recomendará automáticamente la opción que mejor se adapte a las necesidades de su Empresa.

Question 3

Funcionamiento y beneficios: ¿Para qué se utiliza el código CI?

Accepted Answer

El código CI es el código de identificación de la Empresa en la base de datos de TAP. Si no se facilita el código CI al reservar los viajes de su empresa (ya sea a través de una agencia de viajes o directamente con TAP), no se podrá acreditar el saldo correspondiente ni aplicar los descuentos exclusivos.

Question 4

Funcionamiento y beneficios: ¿Los Empleados de la Empresa aún ganarán millas TAP Miles&Go?

Accepted Answer

Sí, mientras los Empleados ganan millas TAP Miles&Go individuales, la Empresa recibe sus propios beneficios.

Question 5

Cómo funciona el Programa: ¿Qué es el Programa TAP FORBIZ para Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)?

Accepted Answer

Es un Programa de fidelidad diseñado para ayudar a las Pequeñas y Medianas Empresas a reducir sus gastos de viaje. Cuando sus Empleados vuelan con TAP, sus viajes se convierten en créditos de saldo. Estos créditos de saldo se pueden canjear por viajes y otros productos TAP. El Programa es gratuito y no tiene requisitos mínimos.

Question 6

Cómo funciona el Programa: ¿Mi empresa puede unirse al Programa TAP FORBIZ para PYMES?

Accepted Answer

Sí, el Programa para PYMES está disponible para Empresas con sede en varios países y no requiere un número mínimo de viajes. Está disponible en Angola, Austria, Bélgica, Brasil, Chequia, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Israel, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos. El Programa no está disponible para Agencias de Viajes, operadores, consolidadores ni agentes de viajes independientes.

Question 7

Cómo funciona el Programa: ¿Mi agente de viajes puede registrar mi Empresa en el Programa TAP FORBIZ para PYMES?

Accepted Answer

Sí, pero la persona de contacto debe ser un Empleado responsable de gestionar los viajes de la Empresa.

Question 8

Cómo funciona el Programa: ¿Cómo vinculo mi Empresa a un grupo?

Accepted Answer

Para vincular una Empresa a un grupo, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente de TAP FORBIZ. Consulte todos los contactos y horarios de servicio aquí.

Question 9

Cómo funciona el Programa: ¿Las Empresas inscritas en el Programa TAP FORBIZ reciben una tarjeta de Cliente?

Accepted Answer

No hay una tarjeta física para las Empresas inscritas en el Programa para PYMES. La Empresa aún puede reservar vuelos a tarifas públicas como de costumbre, ya sea a través de una agencia de viajes o directamente con TAP (a través del sitio web www.tapforbiz.com, en mostradores de servicio, a través del Contact Center de reservas o en el sitio web www.flytap.com). Para ganar créditos de saldo, debe ingresar el código CI.

Question 10

Cómo funciona el Programa: No puedo registrar mi Empresa, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Póngase en contacto con nosotros a través de uno de los canales que se enumeran en la página de contacto de TAP FORBIZ.

Question 11

Ganancia de saldo: ¿Cómo puedo ganar saldo?

Accepted Answer

Una vez que el registro esté completo, se le asignará un código de identificación de la Empresa (por ejemplo, CI123; CI - ID del Programa; X - ID del país o 123 - ID de la Empresa). Este código se utilizará para registrar los viajes de la Empresa. Debe facilitarlo cada vez que reserve un viaje con TAP. Este procedimiento se aplica a las reservas hechas directamente con TAP o a través de una Agencia de Viajes. Las reservas deben hacerse en el país de inscripción de la Empresa. Posteriormente, todos los billetes comprados y utilizados por sus empleados en vuelos de TAP y TAP Express se acreditarán en su Cuenta de Empresa.

Question 12

Ganancia de saldo: ¿Cómo se calcula el saldo?

Accepted Answer

El saldo se calcula en función del coste de la tarifa y del recargo del transportista (YQ). Por ejemplo: saldo = (tarifa + recargo del transportista) x % de tarifa TAP. Cada tarifa TAP tiene un porcentaje asociado. Estado 3: Discount0.5%Basic3%Classic4%Plus5%Executive4%Top Executive5%

Question 13

Ganancia de saldo: ¿Cómo utilizo mi código CI?

Accepted Answer

Si compra sus billetes a través de una agencia de viajes, deberá introducir el código CI al crear la reserva en OSI, utilizando el siguiente formato como ejemplo: CIP123.  Amadeus: OSTP CP/CIP123.  Sistema de distribución global de Galileo: SI.TP*CP/CIP123.  Sabre: 3OSI TP CP/CIP123.  Apollo: @:3OSITP CP/CIP123. Worldspan: 3OSI TP CP/CIP123. Si compra sus billetes a través del sitio web www.flytap.com, deberá introducir el código CI al rellenar los «Datos del pasajero titular de la reserva» en la sección «Programas corporativos». Al comprar los billetes en el sitio web www.tapforbiz.com, el código CI se introduce automáticamente.

Question 14

Ganancia de saldo: ¿Mi Empresa ganará saldo cuando utilice saldo ganado anteriormente?

Accepted Answer

Depende. Solo se gana saldo sobre el importe pagado por la tarifa y el recargo del transportista (YQ). Si estos importes se pagan completamente con su saldo ganado, no se acreditará ningún saldo adicional. Si los importes se pagan parcialmente sin utilizar el saldo ganado anteriormente, ganará el saldo correspondiente.

Question 15

Ganancia de saldo: ¿Cuánto tarda en acreditarse el saldo?

Accepted Answer

El saldo para las PYMES se acredita en función de lo que realmente se vuela. Este saldo se acreditará en su Cuenta de Empresa 72h después de que haya tenido lugar el vuelo.

Question 16

Ganancia de saldo: ¿Cuál es el período de caducidad del saldo ganado?

Accepted Answer

El saldo ganado caducará a los dos años del final del mes en que se acreditó en su Cuenta de Empresa.

Question 17

Ganancia de saldo: Mi reserva no tenía un código de identificación y no recibí el saldo de mi viaje. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si necesita reclamar un saldo no acreditado, utilice la opción «Reclamación de saldo» y rellene todos los campos obligatorios. El saldo reclamado a través de la opción «Reclamación de saldo» puede tardar hasta 3 semanas en acreditarse.  Las solicitudes de «Reclamación de saldo» se aceptarán únicamente para billetes volados hasta 6 meses antes de que se envíe el formulario de «Reclamación de saldo» o de que se haga la solicitud a través del Servicio de Ayuda.  Solo se aceptarán las solicitudes de «Reclamación de saldo» de los empleados registrados en el Espacio personal en «Empleados registrados».

Question 18

Ganancia de saldo: ¿Cómo puedo consultar mi saldo ganado?

Accepted Answer

Puede consultar el saldo ganado accediendo al menú Área de Cliente y seleccionando la opción «Saldos y movimientos». Aquí encontrará un desglose del saldo ganado, así como todas las transacciones hechas en su Cuenta.

Question 19

Ganancia de saldo: ¿Es posible ganar saldo TAP FORBIZ para PYMES en todos los billetes emitidos?

Accepted Answer

El saldo solo se puede ganar en billetes TAP (047) y en vuelos operados por TAP o TAP Express. Los billetes emitidos en mercados donde el Programa TAP FORBIZ para PYMES está disponible pueden optar a la acumulación de saldo.

Question 20

Uso del saldo: ¿Cómo utilizo mi saldo ganado?

Accepted Answer

Puede utilizar el saldo ganado para comprar vuelos, servicios y productos TAP. Puede aplicar el descuento directamente en su Área de Cliente a través del motor de reservas o poniéndose en contacto con la línea de ayuda al Cliente del Programa.

Question 21

Uso del saldo: ¿Cómo puedo consultar mi saldo ganado?

Accepted Answer

Puede consultar el saldo ganado accediendo al menú Área de Cliente y seleccionando la opción «Saldos y movimientos». Aquí encontrará un desglose del saldo ganado, así como todas las transacciones hechas en su Cuenta.

Question 22

Uso del saldo: ¿Cómo puedo comprar un billete con el saldo que gané a través del Programa TAP FORBIZ?

Accepted Answer

A través del Programa para PYMES, tras acceder a su Cuenta de Empresa, puede utilizar el motor de reservas para comprar billetes TAP. Se puede pagar con Tarjeta de Crédito o por cajero automático. Por esta razón, puede comprar sus billetes como de costumbre, y simplemente debe indicar su código de identificación de Empresa (CI).

Question 23

Uso del saldo: ¿Cuál es el saldo mínimo exigido para poder canjearlo?

Accepted Answer

Podrá canjear su saldo una vez que alcance el importe mínimo de 10 EUR / 40 BRL / 10 USD / 300 CZK / 10 CHF / 50 PLN / 50 GBP / 100 NOK / 100 SEK / 80 DKK.

Question 24

Uso del saldo: ¿Dónde puedo canjear el saldo acumulado?

Accepted Answer

Una vez que alcance un saldo mínimo de 10 EUR / 40 BRL / 10 USD / 300 CZK / 10 CHF / 50 PLN / 50 GBP / 100 NOK / 100 SEK / 80 DKK, puede utilizarlo para pagar hasta el 100 % de la tarifa en vuelos de TAP Air Portugal, TAP Express o vuelos de código compartido siempre que uno de los segmentos sea operado por TAP Air Portugal o TAP Express. También podrá utilizar el saldo para comprar otros productos TAP disponibles al momento de reservar el billete, como: Equipaje adicional; Fast Track; Acceso a Lounge; Reserva de asiento; Compensación de tus emisiones de carbono. El saldo disponible se puede utilizar para pagar cualquier servicio ofrecido por TAP Air Portugal y TAP Express.

Question 25

Uso del saldo: ¿Existe alguna restricción en el uso de mi saldo (ubicaciones, horarios o equipos)?

Accepted Answer

Solo podrá utilizar el saldo en aviones (equipos) de TAP, TAP Express o en vuelos de código compartido en los que al menos un segmento del itinerario sea operado por TAP Air Portugal o TAP Express. No hay restricciones con respecto a ubicaciones o horarios.

Question 26

Mi Cuenta: No he recibido el correo electrónico de recuperación de contraseña. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Para asegurarse de que recibe nuestros correos electrónicos, añada la dirección no-reply@verify.tapforbiz.com a su lista de remitentes de confianza. Outlook Haga clic en «Inicio»; Haga clic en «Correo no deseado»; Seleccione «Opciones de correo electrónico no deseado»; Abra la pestaña «Remitentes de confianza»; Haga clic en «Añadir»; Introduzca la dirección no-reply@verify.tapforbiz.com y haga clic en «Aceptar»; Para finalizar, haga clic en «Aplicar» y luego en «Aceptar». Gmail Haga clic en el engranaje en la esquina superior derecha y seleccione «Ver todos los ajustes»; Haga clic en «Filtros y direcciones bloqueadas»; Haga clic en «Crear un nuevo filtro»; En el campo «De», introduzca la dirección no-reply@verify.tapforbiz.com; Haga clic en «Crear filtro»; Marque la opción «Nunca enviar a correo no deseado» y haga clic en «Crear filtro» para confirmar. Yahoo Mail Vaya a «Ajustes» y luego a «Más ajustes»; Haga clic en «Filtros» y seleccione «Añadir nuevo filtro»; En el campo «De», introduzca la dirección no-reply@verify.tapforbiz.com; Establezca la carpeta de destino como «Bandeja de entrada»; Guarde el filtro al hacer clic en «Guardar».

Question 27

Mi Cuenta: No recuerdo mi contraseña. ¿Puedo recuperar mis credenciales de inicio de sesión?

Accepted Answer

Sí. Para recuperar sus credenciales de inicio de sesión, seleccione la opción «Recuperar contraseña» (junto a sus datos de inicio de sesión) y rellene los campos requeridos. Se le enviará un código de verificación a su correo electrónico registrado. Una vez que lo introduzca, podrá crear una nueva contraseña.

Question 28

Mi Cuenta: No recuerdo mi nombre de Usuario. ¿Puedo recuperar mis credenciales de inicio de sesión?

Accepted Answer

Sí. Póngase en contacto con nosotros y recupere rápidamente su nombre de Usuario.

Question 29

Mi Cuenta: ¿Cómo cambio mis datos personales?

Accepted Answer

Para cambiar sus datos personales, inicie sesión en el sitio web www.tapforbiz.com, vaya al menú Área de Cliente y seleccione la opción «Mi perfil». Puede cambiar los siguientes datos: Apellido; Rol de la Empresa; Contactos telefónicos; Correo electrónico; Contraseña; Permiso para recibir comunicaciones del Programa TAP FORBIZ y TAP Air Portugal.

Question 30

Mi Cuenta: ¿Es posible añadir Usuarios a una Cuenta de Empresa?

Accepted Answer

Sí. Para añadir nuevos Usuarios a su Cuenta de Empresa, vaya al menú Área de Cliente y seleccione la opción «Perfil de grupo». Una vez allí, haga clic en la opción de empresa correspondiente y seleccione «Usuarios». Después de completar estos pasos, se le pedirá que introduzca los datos personales de los usuarios que desea añadir. Puede asignar los siguientes niveles de acceso al usuario que desea añadir: Administrador de la Empresa (acceso limitado a la empresa en la que está registrado) o Administrador de grupo (acceso a todas las Empresas dentro del grupo, no solo en la que está registrado).

Question 31

Mi Cuenta: ¿Debo registrar a los empleados de la Empresa en el Espacio del cliente?

Accepted Answer

Se recomienda encarecidamente, ya que el programa está dirigido a los Empleados de la Empresa. TAP lleva a cabo auditorías periódicas para garantizar que el programa se utiliza correctamente, lo que reduce al mínimo la probabilidad de que se pida a la empresa que presente pruebas de empleo de los Empleados que pueden optar a ganar saldo. Si necesita reclamar un saldo no acreditado, solo puede hacerlo para Empleados registrados.

Question 32

Mi Cuenta: Mi Cuenta está bloqueada. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si ve una advertencia de «Cuenta bloqueada», póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que aparece en la página de contacto de TAP FORBIZ.

Question 33

Afiliación y admisibilidad: ¿Qué es el Programa TAP FORBIZ para Grandes Empresas?

Accepted Answer

Es un Programa diseñado para Empresas, organizaciones y asociaciones con gastos sustanciales anuales de viajes aéreos. El Programa ofrece beneficios exclusivos adaptados a las necesidades específicas de cada Empresa. Las condiciones se negocian y acuerdan entre TAP y la Empresa. Al unirse a este Programa, también tendrá acceso al servicio de ayuda de TAP, que responderá a sus preguntas y supervisará el rendimiento de su Empresa.

Question 34

Afiliación y admisibilidad: Mi Empresa está inscrita en el Programa de Pequeñas y Medianas Empresas. ¿Puedo optar a los beneficios ofrecidos a las Grandes Empresas?

Accepted Answer

No. Las Empresas solo pueden acceder a los beneficios del Programa específico al que se han unido.

Question 35

Afiliación y admisibilidad: Mi Empresa trabaja con más de una Agencia de Viajes. ¿Esto afecta a la posibilidad de que mi empresa participe en el Programa?

Accepted Answer

No. Su Empresa puede trabajar con varias Agencias de Viajes. Sin embargo, es necesario que se nos informe de esta situación para notificar a las distintas Agencias de Viajes los descuentos y beneficios de su Empresa.

Question 36

Condiciones de participación: ¿Qué sucede si mi Empresa no cumple con el gasto mínimo anual de viajes aéreos acordado con TAP?

Accepted Answer

No se aplicará penalidad para ese año. Sin embargo, las condiciones comerciales para el próximo año pueden estar sujetas a revisión o cancelación.

Question 37

Condiciones de participación: Mi Empresa es multinacional y emite billetes en varios países. ¿Puede optar a las ventajas y beneficios del Programa?

Accepted Answer

Sí. Se puede negociar un único acuerdo de descuento para las compras de billetes hechas en varios países. La disponibilidad de este tipo de acuerdo depende del gasto anual de su Empresa en viajes aéreos.

Preguntas frecuentes

Programa TAP FORBIZ

¿Qué es TAP FORBIZ?

¿Debería registrarme como una PYME o como una Gran Empresa?