Términos y Condiciones de TAP FORBIZ para PYMES

Condiciones Generales

1.1. TAP FORBIZ para Pequeñas y Medianas Empresas es un Programa de fidelidad de TAP Air Portugal (en adelante, el «Programa») dirigido a pequeñas y medianas Empresas (en adelante, la «Empresa» o el «Cliente»), que permite la acumulación de saldo en la Cuenta de la Empresa, siempre que los Empleados de esa Empresa viajen con TAP Air Portugal o TAP Express. El saldo acumulado se puede utilizar para pagar futuros viajes u otros productos de TAP.

1.2. El Programa para PYMES está dirigido a todas las empresas registradas en varios países, y no se requiere un volumen mínimo de viaje para unirse.
Está presente en Angola, Austria, Bélgica, Brasil, Chequia, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Israel, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos.

1.3. La participación en el Programa para PYMES está restringida a las Empresas que no tengan ningún otro acuerdo comercial con TAP Air Portugal, es decir, tarifas negociadas.

1.4. Las agencias de viajes, operadores, consolidadores o vendedores de billetes y los agentes de viajes autónomos no podrán unirse al Programa para PYMES como Clientes.

1.5. TAP Air Portugal podrá, en cualquier momento, solicitar que una Empresa registrada en el Programa envíe su extracto de registro mercantil (para ello, la Empresa solo tiene que indicar el código de acceso al extracto de registro mercantil, disponible en el «Portal do Cidadão»).

1.6. TAP Air Portugal podrá, en cualquier momento, solicitar a la Empresa la prueba de empleo de los Empleados con derecho a acumular saldo en el Programa para pymes.

1.7. TAP Air Portugal se reserva el derecho de aceptar la solicitud de participación de la Empresa en el Programa para PYMES, basándose en la información facilitada en el formulario de membresía en el momento del registro, como se indica a continuación.

1.8. TAP Air Portugal se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los Términos y condiciones definidos en el presente documento, es decir, el contenido de los productos, las disposiciones relativas a los servicios, los socios participantes, las normas y demás información expuesta en el sitio web www.tapforbiz.com. Las modificaciones de los productos y servicios asociados al Programa serán informadas a las Empresas participantes con antelación a través de los medios disponibles.

Inicio y finalización del acuerdo entre TAP Air Portugal y la Empresa Cliente

2.1. Para participar en el Programa, la Empresa debe registrarse en el Programa para PYMES utilizando el formulario de membresía disponible en www.tapforbiz.com.

2.2. Después de registrarse en línea, la Empresa recibirá automáticamente la confirmación de los datos facilitados en el momento del registro, en el correo electrónico del Representante de la Empresa (como se define a continuación).

2.3. El registro implica la aceptación previa de los Términos y Condiciones del Programa.

2.4. TAP Air Portugal se reserva el derecho de rescindir el acuerdo existente, con efecto inmediato, si se detecta alguna de las siguientes situaciones:

2.4.1 Fraude o mal uso;
2.4.2 Abuso de los privilegios del Programa para PYMES;
2.4.3 Facilitar información falsa;
2.4.4 No utilizar el Programa durante un período de dos años consecutivos;
2.4.5 Acumulación y utilización de beneficios por parte de pasajeros que no tengan una relación laboral con la Empresa participante.

2.5. En los casos anteriormente indicados, si TAP Air Portugal rescinde el acuerdo por haber ocurrido alguna de las situaciones descritas, el saldo en curso será inmediatamente declarado extinto y la Cuenta de la Empresa será cancelada.

2.6. Ambas partes (TAP y la Empresa) pueden rescindir la relación del acuerdo contractual notificándolo por escrito a la otra parte con 30 días de antelación.

Código de identificación de la Empresa - CI

3.1. El «código CI» es un código de identificación de la Empresa en el Programa para PYMES. Este código se utilizará para identificar a la Empresa en todas las reservas de TAP.

3.2. Es responsabilidad de la Empresa registrada en el Programa facilitar su código CI cada vez que compre un viaje con TAP Air Portugal, ya sea a través de su Agencia de viajes o directamente con TAP Air Portugal.

3.3. En el caso de las reservas efectuadas a través del sitio web www.flytap.com, el código CI deberá introducirse en el campo disponible para ello: área «Datos del titular de la reserva». Esta opción solo está disponible si no se utiliza la función «TAP Miles&Go Promo».

3.4. El código CI es estrictamente confidencial y solo podrá utilizarse por la Empresa o la agencia de viajes que actúe en nombre de la Empresa. Cualquier uso indebido de este código debe notificarse inmediatamente a TAP Air Portugal por escrito.

3.5. TAP Air Portugal se reserva el derecho de invalidar el código CI, con efecto inmediato, debido al mal uso o en caso de que la Empresa no cumpla con sus obligaciones en virtud del Programa para PYMES (incluido los casos previstos en la cláusula 2.4).

Representante

4.1. Al unirse al Programa, se nombrará a una persona responsable de gestionar la Cuenta de la Empresa. Esta persona será el contacto principal con TAP Air Portugal en la gestión diaria de los viajes de la Empresa, en adelante denominado «Representante». El Representante debe ser un Empleado de la Empresa. Los contactos de correo electrónico y teléfonos en cuestión también deben pertenecer a la Empresa. Los contactos de correo electrónico en cuestión deben ser los mismos, es decir, el dominio de correo electrónico de la empresa debe ser el mismo que el dominio de correo electrónico del Representante.

4.2. En el momento de unirse, la Empresa facilita los Datos personales del Representante a TAP Air Portugal, asegurándose de haber recibido el consentimiento para este fin. La Empresa garantiza además que ha informado al Representante sobre los términos en que TAP Air Portugal procesará los datos personales, bajo los términos descritos en la cláusula 5.

4.3. El Representante asume el papel de Administrador de grupo. Al registrar una Empresa, deberá facilitarse el nombre del grupo al que pertenece la Empresa, de forma que siempre puedan asociarse nuevas Empresas que formen parte del mismo grupo empresarial.

4.4. El Representante podrá crear usuarios de igual nivel al suyo («Administrador de grupo») o de nivel inferior («Administrador de empresa») para acceder a la cuenta de grupo o de empresa. En tal situación, la Empresa garantiza que ha recibido el consentimiento de los Usuarios para facilitar sus datos personales, habiéndoles facilitado la información conforme a la cláusula 5.

4.5. En casos excepcionales y previa presentación del registro comercial de la Empresa y con copia de la tarjeta de la Empresa, esta podrá solicitar, por correo electrónico, la modificación de los datos relacionados al Representante.

4.6. El Representante de la Empresa es responsable de notificar a TAP Air Portugal, de forma oportuna y por correo electrónico, cualquier cambio relevante, incluso en el nombre de la Empresa.

4.7. El Representante y otros Administradores del grupo podrán, con su respectivo consentimiento, recibir comunicaciones sobre el Programa, promociones o el Boletín informativo para pymes. Podrán oponerse a ello en cualquier momento, bajo los términos descritos en la cláusula 5.4.

4.8. El Representante y otros Administradores del grupo deben registrar a los Empleados que pueden acumular un saldo en beneficio de la Empresa. Al registrar a los Empleados, el dominio de correo electrónico debe coincidir con el dominio de la Empresa.

4.9. Es responsabilidad del Representante asegurarse de que cada Empleado consiente el procesamiento de sus datos personales por parte de TAP Air Portugal, necesario para la ejecución del Programa, facilitándole información bajo los términos de la cláusula 5.

4.10. Al ponerse en contacto con la línea de ayuda del Programa para pymes con el fin de actualizar datos o reservar nuevos billetes o servicios TAP, se pedirá al Representante y a otros Administradores del grupo o de la Empresa que respondan a preguntas relacionadas con algunos campos de validación. La información en cuestión se refiere a: el código CI de la empresa, el nombre del Representante, el correo electrónico del Representante y el NIF de la Empresa.

Procesamiento de datos personales

5.1. Unirse al Programa y utilizarlo implica facilitar los datos personales del Representante y de los Empleados pertenecientes a la Empresa: datos de identificación, datos de contacto, datos relacionados con los viajes comprados.

5.2. TAP Air Portugal conservará los datos personales mientras permanezca activa la membresía de la Empresa en el Programa.

5.3. De acuerdo con la legislación aplicable, el titular de los datos podrá solicitar, en cualquier momento, el acceso a sus datos personales, así como la rectificación, supresión o limitación de su procesamiento, la portabilidad de sus datos u oponerse a su procesamiento, poniéndose en contacto con la línea de ayuda del Programa para pymes. Por seguridad del titular, la modificación de algunos datos personales implica el envío de una prueba de identificación.

5.4. A través de los medios indicados, el titular de los datos podrá retirar su consentimiento para el procesamiento de los datos, lo que, sin embargo, no invalida el procesamiento efectuado por TAP Air Portugal hasta esa fecha en función del consentimiento dado anteriormente. Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, el titular de los datos tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente de acuerdo con la ley si considera que el procesamiento de sus datos no se está llevando a cabo de forma legítima, en los términos referidos anteriormente.

5.5. Para más información sobre los términos del procesamiento de datos por parte de TAP Air Portugal, el titular de los datos debe consultar nuestra Política de privacidad. El titular de los datos personales también puede ponerse en contacto con el Responsable de la protección de datos por correo electrónico a través de la dirección dpo@tap.pt.

Acumulación de saldo

6.1. La acumulación de saldo en la Cuenta de la Empresa es válida en los vuelos operados por TAP Air Portugal, TAP Express y las Aerolíneas contratadas por TAP Air Portugal por razones operativas, y para los billetes emitidos con la placa TAP (047).

6.2. Para acumular saldo, la Empresa deberá solicitar siempre el registro del código CI (código de identificación de la Empresa), independientemente del lugar donde se haga la reserva: agencia de viajes, mostradores de servicios, centro de reservas TAP o sitio web www.flytap.com.

6.3. La acumulación de saldo solo es válida para billetes que se utilizarán después de la fecha de unión al Programa para PYMES y está restringida a Empleados con vínculos laborales con la Empresa.

6.4. El saldo se acreditará en la Cuenta de la Empresa en un plazo de 72h a partir del vuelo realizado.

6.5. Los Empleados con derecho a acumulación de saldo deben estar registrados en el área personal, en «Empleados registrados». El dominio de correo electrónico de los Empleados debe ser el mismo que el dominio de correo electrónico de la Empresa.

6.6. Los siguientes no se consideran válidos para la acumulación de saldo:

6.6.1. Billetes de Millas y Upgrades de clase adquiridos a través del Programa TAP Miles&Go (clase de reserva «X» e «I»);
6.6.2. Billetes emitidos para vuelos chárter o vuelos de código compartido (no operados por TAP, en equipos de TAP Air Portugal y TAP Express); servicios de autobús, tren y barco;
6.6.3. Billetes de instalación ID / AD / TC / DG;
6.6.4. Billetes con reservas de grupo (clase de reserva «G»);
6.6.5. Billetes de cortesía con reducción total o parcial de la tarifa;
6.6.6. Plusgrades y Upgrades en el aeropuerto y a bordo;
6.6.7. Billetes para niños o bebés;
6.6.8. Billetes completamente comprados con saldo;
6.6.9. El importe de los billetes comprados parcialmente con saldo no se tendrá en cuenta a efectos de acumulación;
6.6.10. Billetes de pasajeros que violaron las normas de inmigración del país (por ejemplo, deportados, INAD, sin visado, etc).

6.7. TAP Air Portugal se reserva el derecho de auditar la información registrada por la empresa en el área personal, en el apartado «Empleados registrados», y el respectivo saldo acumulado realizado por la Empresa.

6.8. El saldo se calcula en función del importe total pagado por la tarifa y el recargo del transportista (YQ), y varía en función de la tarifa de TAP comprada: Top Executive, Executive, Plus, Classic, Basic o Discount. Para fines de acumulación, se excluyen las tasas aeroportuarias y los servicios de TAP comprados.

Tarifas TAP

Discount

Basic

Classic

Plus

Executive

Top Executive

Porcentaje acumulado en el estado 3

0.5%

Porcentaje acumulado en el estado 3

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Discount

0.5%

Basic

Classic

Plus

Executive

Top Executive

6.9. Los billetes emitidos en todos los mercados, con excepción de África y Venezuela, se considerarán para la acumulación de saldo.

Saldo acumulado

7.1. El saldo acumulado corresponde a la unidad de la divisa local (excepto en el caso de Angola, donde el saldo se mostrará en euros).

7.2. El saldo acumulado es válido durante dos años después de acreditarse.

7.3. La Empresa no puede prorrogar la validez del saldo acumulado.

7.4. El saldo acumulado no se puede convertir directamente en efectivo.

7.5. La gestión del saldo es responsabilidad exclusiva de la Empresa que participa en el Programa para PYMES.

7.6. Si es necesario reclamar un saldo no acreditado, la Empresa puede hacerlo en www.tapforbiz.com después de iniciar sesión. Para ello, acceda a la función «Reclamación de saldo» y rellene todos los campos obligatorios.

7.6.1 El período de abono a través de la función «Reclamación de saldo» puede durar hasta tres semanas.

7.7. Las solicitudes de «Reclamación de crédito» solo se aceptarán para billetes utilizados hasta seis meses después de la fecha de cumplimentación del formulario de «Reclamación de crédito» o de la solicitud realizada a través del Servicio de ayuda de FORBIZ. Esto solo se aplica a los Empleados registrados en el área personal, en «Empleados registrados». El dominio de correo electrónico de los Empleados debe ser el mismo que el dominio de correo electrónico de la Empresa.

Uso del saldo

8.1. El saldo acumulado se utiliza a través del motor de reservas disponible en el sitio web luego de iniciar sesión en la Cuenta de la Empresa.

8.2. El saldo acumulado podrá utilizarse para pagar hasta el 100% del viaje, una vez alcanzado un mínimo de 10 EUR / 40 BRL / 10 USD / 300 CZK / 10 CHF / 50 PLN / 50 GBP / 100 NOK / 100 SEK / 80 DKK, en vuelos operados por TAP Air Portugal, TAP Express y en vuelos de código compartido, siempre que uno de los vuelos del itinerario sea operado por TAP Air Portugal o TAP Express. El saldo acumulado también puede utilizarse para comprar otros productos de TAP disponibles en el momento de la compra del billete («equipaje adicional», «Fast Track», «acceso a Lounge», «reserva de asiento» o «tarjeta regalo TAP»).

8.3. Las reglas que se aplicarán al billete (cambios, reembolsos, etc) serán las correspondientes a la tarifa o producto comprado, vigentes en la fecha de compra.

8.4. El saldo disponible puede utilizarse como forma de pago en cualquier servicio de TAP Air Portugal y TAP Express.

8.5. En caso de reembolso, se seguirán las reglas de la tarifa comprada.

8.6. En caso de un reembolso, al utilizar el saldo como forma de pago por billetes o servicios, el saldo se restablece con su validez inicial.

Promociones

10.1. TAP Air Portugal podrá, en cualquier momento, hacer promociones especiales en el ámbito del Programa para PYMES.

10.2. Las condiciones y la duración de las promociones podrán divulgarse a través de:

10.2.1 Sitio web del Programa para PYMES: www.tapforbiz.com;
10.2.2 Otros canales de comunicación de TAP o
10.2.3 Canales de comunicación externos a TAP.