Question 1

Sobre o Programa: O que é o TAP FORBIZ?

Accepted Answer

É um Programa dirigido ao perfil corporativo, desenvolvido para Pequenas e Médias Empresas, Grandes Empresas e Eventos. Permite a redução de custos nas viagens da sua Empresa, através da conversão das viagens dos seus Colaboradores em saldo, descontos exclusivos e tarifas especiais para grupos e eventos.

Question 2

Sobre o Programa: Devo inscrever-me como Pequena e Média Empresa ou como Grande Empresa?

Accepted Answer

Depende do valor anual gasto pela sua empresa em viagens aéreas. Para as Pequenas e Médias Empresas, não existe valor anual mínimo gasto em viagens aéreas - basta criar uma Conta gratuitamente no nosso website. Sempre que os seus Colaboradores voarem com a TAP, a sua empresa está a acumular saldo para utilizar em futuras viagens ou em serviços extra. Para as Grandes Empresas, existe um valor mínimo anual gasto em viagens aéreas e as condições aplicáveis são contratadas entre a TAP e a Empresa. Para ajudar no processo de criação de Conta, preparámos um questionário. Com base nas suas respostas, será automaticamente indicada a opção que melhor corresponde às necessidades da sua Empresa.

Question 3

Funcionamento e benefícios: Para que serve o código CI?

Accepted Answer

O código CI é o código de identificação da Empresa na base de dados da TAP. A não indicação do código CI, sempre que são adquiridas viagens (via Agência de Viagens ou diretamente com a TAP), tornará inviável a contabilização do saldo correspondente ou aplicação dos descontos exclusivos.

Question 4

Funcionamento e benefícios: Os Colaboradores da Empresa continuam a acumular milhas TAP Miles&Go?

Accepted Answer

Sim, enquanto os Colaboradores ganham as milhas individuais do TAP Miles&Go, a Empresa mantém os seus benefícios.

Question 5

Funcionamento do Programa: O que é o Programa TAP FORBIZ destinado a Pequenas e Médias Empresas (PME)?

Accepted Answer

É um Programa de fidelização dirigido a Pequenas e Médias Empresas que permite redução de custos nas suas viagens. Sempre que os seus Colaboradores voam na TAP, as suas viagens são convertidas em saldo. O saldo acumulado está disponível para utilização como forma de pagamento em viagens e produtos TAP. O Programa é gratuito e não tem requisitos mínimos.

Question 6

Funcionamento do Programa: A minha Empresa pode aderir ao TAP FORBIZ para PME?

Accepted Answer

Sim, o Programa para PME é dirigido a todas as Empresas domiciliadas em vários países, não sendo exigido qualquer volume mínimo de viagens para aderir. Está presente em Angola, Áustria, Bélgica, Brasil, República Checa, Dinamarca, França, Alemanha, Irlanda, Israel, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Polónia, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido e Estados Unidos da América. Não poderão aderir: Agências de Viagens, operadores, consolidadores e agentes de viagens freelancers.

Question 7

Funcionamento do Programa: O meu agente de viagens pode inscrever a minha Empresa no TAP FORBIZ para PME?

Accepted Answer

Sim, mas o contacto do Interlocutor terá de ser um funcionário responsável pelas viagens da Empresa.

Question 8

Funcionamento do Programa: Como associo a minha Empresa a um grupo?

Accepted Answer

A associação de Empresas a um grupo deve ser realizada através do contacto ao Apoio ao Cliente TAP FORBIZ. Veja todos os contactos e horários de atendimento aqui.

Question 9

Funcionamento do Programa: Existe algum cartão para as Empresas fidelizadas no Programa TAP FORBIZ?

Accepted Answer

No Programa para PME não existe nenhum cartão físico associado à(s) sua(s) Empresa(s). As reservas de voos em tarifas públicas poderão ser efetuadas como habitualmente pela Empresa, através da Agência de Viagens ou diretamente com a TAP: no website www.tapforbiz.com, nos balcões de atendimento, Contact Center reservas ou no webiste www.flytap.com. Deverá garantir a introdução do código CI de forma a ser possível a acumulação de saldo.

Question 10

Funcionamento do Programa: Não consigo inscrever a minha Empresa, como devo proceder?

Accepted Answer

Agradecemos que nos comunique através de um dos contactos disponíveis na página de contactos TAP FORBIZ.

Question 11

Acumular saldo: Como acumulo saldo?

Accepted Answer

Após a inscrição estar completa, ser-lhe-á atribuído um código de identificação de Empresa — (ex: CI123, CI – identificador do Programa; X – identificador do país; 123 – identificador da Empresa). Será através deste que faremos a contabilização das viagens da sua Empresa. Deverá indicá-lo sempre que adquirir a sua viagem com a TAP. Este procedimento aplica-se a reservas solicitadas diretamente com a TAP ou através da sua Agência de Viagens e adquiridas no país onde se regista no Programa. A partir daí, todos os bilhetes adquiridos e voados pelos seus Colaboradores na TAP e TAP Express serão creditados na Conta da sua Empresa.

Question 12

Acumular saldo: Como é que o saldo é calculado?

Accepted Answer

A acumulação do saldo é calculado com base no valor da tarifa e da sobretaxa transportadora (YQ). Exemplo: saldo = (tarifa + sobretaxa transportadora) x % tarifa TAP. Cada tarifa TAP tem um percentual associado. Estatuto 3: Discount0.5%Basic3%Classic4%Plus5%Executive4%Top Executive5%

Question 13

Acumular saldo: Como posso utilizar o meu código CI?

Accepted Answer

Se fizer a compra dos bilhetes através do seu agente de viagens, o código CI deverá ser inserido na criação da reserva em OSI, no formato que segue como exemplo: CIP123.  Amadeus: OSTP CP/CIP123. Galileo: SI.TP*CP/CIP123.  Sabre: 3OSI TP CP/CIP123.  Apollo: @:3OSITP CP/CIP123. Worldspan: 3OSI TP CP/CIP123. Caso opte pela compra através do website www.flytap.com, o código CI deverá ser inserido no preenchimento dos "Dados do Passageiro Titular da Reserva", no campo "Programas Corporate".Nas compras através do website www.tapforbiz.com, a inserção do código CI é automática.

Question 14

Acumular saldo: Ao utilizar o saldo, a minha Empresa vai acumular saldo correspondente?

Accepted Answer

Depende. A acumulação é apenas sobre o valor pago da tarifa e da sobretaxa da transportadora (YQ). Se tiver pago a totalidade desses valores com o saldo acumulado não irá acumular nada. Se tiver pago parcialmente, terá direito a acumular saldo sobre a parcela que pagou.

Question 15

Acumular saldo: Quanto tempo demora para o saldo ser creditado?

Accepted Answer

O saldo para PME é creditado com base no que for efetivamente voado. Este ser-lhe-á creditado na Conta-Empresa 72h após o voo ter sido efetuado.

Question 16

Acumular saldo: Qual a validade do saldo acumulado?

Accepted Answer

O seu saldo acumulado tem a validade de dois anos a contar do final do mês em que foi creditado na Conta da sua Empresa.

Question 17

Acumular saldo: A minha reserva não tinha o código de identificação e não recebi o saldo da minha viagem. Como devo proceder?

Accepted Answer

Caso necessite de reclamar saldo não creditado, poderá fazê-lo através da funcionalidade "reclamar saldo", preenchendo todos os campos requeridos. Deverá ter em atenção os seguintes aspetos:  O prazo de crédito através da funcionalidade “reclamar saldo” pode demorar até 3 semanas.  Só serão aceites pedidos de “reclamar crédito” para bilhetes voados até 6 meses da data do preenchimento do formulário “reclamar crédito” ou do pedido efetuado através do Serviço de Apoio.  Só serão aceites pedidos de “reclamar crédito” para os Colaboradores registados na Área Pessoal, em “Colaboradores registados”.

Question 18

Acumular saldo: Como posso consultar o saldo acumulado?

Accepted Answer

Poderá consultar o seu saldo acumulado na Área de Cliente e, dentro deste, na opção "saldos e movimentos". Aqui encontra a listagem do saldo acumulado, bem como todos os movimentos efetuados na sua Conta.

Question 19

Acumular saldo: A acumulação de saldo TAP FORBIZ para PME é viável em todos os bilhetes emitidos?

Accepted Answer

A acumulação de saldo apenas é possível nos bilhetes TAP (047) e para viagens a efetuar na TAP (voos com equipamento TAP ou TAP Express). Serão considerados para acumulação de saldo os bilhetes emitidos em mercados cujo Programa TAP FORBIZ para PME está implementado.

Question 20

Utilizar saldo: Como posso utilizar o saldo acumulado?

Accepted Answer

O saldo acumulado pode ser utilizado em viagens, serviços e produtos TAP. Pode efetuar o desconto diretamente na sua Área de Cliente, através do motor de reservas disponível ou através da linha de apoio ao Programa.

Question 21

Utilizar saldo: Como posso consultar o saldo acumulado?

Accepted Answer

Poderá consultar o seu saldo acumulado na Área de Cliente e, dentro deste, na opção "saldos e movimentos". Aqui encontra a listagem do saldo acumulado, bem como todos os movimentos efetuados na sua Conta.

Question 22

Utilizar saldo: Como posso comprar um bilhete com o saldo acumulado no Programa TAP FORBIZ?

Accepted Answer

Através do Programa para PME, após acesso à sua Conta-Empresa, poderá utilizar o motor de reservas disponível para a compra dos bilhetes TAP. O pagamento poderá ser efetuado com Cartão de Crédito ou referência multibanco. Por esse motivo, pode fazer a sua compra de forma regular, bastando indicar o seu código de identificação de empresa (CI).

Question 23

Utilizar saldo: A partir de que saldo posso descontar?

Accepted Answer

Pode descontar o seu saldo assim que atingir o saldo mínimo de 10 EUR / 40 BRL / 10 USD / 300 CZK / 10 CHF / 50 PLN / 50 GBP / 100 NOK / 100 SEK / 80 DKK.

Question 24

Utilizar saldo: Onde posso descontar o saldo acumulado?

Accepted Answer

O saldo acumulado pode ser utilizado para pagar até 100% da viagem assim que atingir um mínimo de 10 EUR / 40 BRL / 10 USD / 300 CZK / 10 CHF / 50 PLN / 50 GBP / 100 NOK / 100 SEK / 80 DKK, em voos operados pela TAP Air Portugal, pela TAP Express e em voos codeshare desde que um dos voos do itinerário seja operado pela TAP Air Portugal ou pela TAP Express. Poderá também utilizar o saldo acumulado na aquisição de outros produtos TAP, disponíveis no momento da compra do bilhete: Bagagem extra; Fast Track; Acesso ao Lounge; Marcação de lugar; Compensar as suas emissões de carbono. O saldo disponível poderá ser utilizado como forma de pagamento em qualquer serviço TAP Air Portugal e TAP Express.

Question 25

Utilizar saldo: Existe alguma limitação para utilização do meu saldo (lugares, horários, equipamentos)?

Accepted Answer

A utilização do saldo está apenas disponível para aviões (equipamento) TAP ou TAP Express e em voos codeshare desde que um dos voos do itinerário seja operado pela TAP Air Portugal ou pela TAP Express. Não existe qualquer limitação de lugares ou horários.

Question 26

A minha Conta: Não recebi o e-mail de recuperação de palavra-passe. O que devo fazer?

Accepted Answer

Para garantir que recebe os nossos e-mails, adicione o endereço no-reply@verify.tapforbiz.com à sua lista de remetentes fiáveis. Para isso, siga as instruções seguintes. Outlook Clique em "Início"; Clique em "Lixo eletrónico"; Selecione "Opções de correio eletrónico de lixo"; Abra o separador "Remetentes confiáveis"; Clique em "Adicionar"; Introduza o endereço no-reply@verify.tapforbiz.com e clique em “Ok”; Para finalizar, clique em “Aplicar” e de seguida, em “Ok”. Gmail Clique em “Engrenagem” no canto superior direito e selecione "Ver todas as definições"; Clique em "Filtros e endereços bloqueados"; Clique em "Criar um novo filtro"; No campo “De”, introduza o endereço no-reply@verify.tapforbiz.com; Clique em "Criar filtro"; Marque a opção "Nunca enviar para spam" e clique em "Criar filtro" para confirmar. Yahoo Mail Aceda a “Configurações” e, de seguida, “Mais configurações”; Clique em “Filtros” e selecione “Adicionar novo filtro”; No campo “De”, introduza o endereço no-reply@verify.tapforbiz.com; Defina a pasta de destino como “Caixa de entrada”; Guarde o filtro clicando em “Guardar”.

Question 27

A minha Conta: Não me recordo da minha palavra-passe. Posso recuperar os meus dados de acesso?

Accepted Answer

Sim. Para recuperação dos seus dados de acesso deverá selecionar a opção 'Recuperar palavra-passe' (que se encontra junto aos seus dados de login) e proceder ao preenchimento dos campos solicitados. Será enviado um código de verificação para o seu e-mail de registo. Assim que o inserir, deverá proceder ao registo da nova palavra-passe.

Question 28

A minha Conta: Não me recordo do meu nome de Utilizador. Posso recuperar os meus dados de acesso?

Accepted Answer

Sim, pode. Entre em contacto connosco e recupere rapidamente o seu nome de Utilizador.

Question 29

A minha Conta: Como posso alterar os meus dados pessoais?

Accepted Answer

Para alterar os seus dados pessoais deverá, após o login no website www.tapforbiz.com, selecionar o menu Área de Cliente e, dentro deste, a opção "O Meu Perfil". Os dados elegíveis para alteração são: Apelido; Função da Empresa; Contactos telefónicos; E-mail; Palavra-passe; Autorização para receber comunicações do Programa TAP FORBIZ e da TAP Air Portugal.

Question 30

A minha Conta: É possível adicionar Utilizadores à Conta-Empresa?

Accepted Answer

Sim, é possível. Para adicionar novos Utilizadores à sua Conta-Empresa deverá selecionar o menu Área de Cliente e, dentro deste, a opção "Perfil do Grupo". Aqui, deverá clicar na opção Empresa correspondente e selecionar a opção "Utilizadores". Após concluir estes passos, ser-lhe-á pedido o preenchimento dos dados pessoais do(s) Utilizador(es) que pretende adicionar. Alertamos para o tipo de acesso que poderá facultar ao Utilizador que pretende ver adicionado: Administrador de Empresa (apenas tem acesso aos dados da Empresa na qual se encontra registado) ou Administrador de Grupo (tem acesso a todas as Empresas do grupo e não apenas àquela onde se encontra registado).

Question 31

A minha Conta: É obrigatório registar os Colaboradores da Empresa na Área de Cliente?

Accepted Answer

É muito conveniente fazê-lo, uma vez que o programa se destina a Colaboradores das Empresas, a TAP faz auditorias periódicas a fim de garantir a correta utilização do programa, minimizado assim a possibilidade de a Empresa ser questionada sobre declaração comprovativa do vínculo laboral dos seus Colaboradores habilitados a acumular saldo. Em caso de necessidade de reclamar um saldo não creditado só o poderá efetuar para os Colaboradores registados.

Question 32

A minha Conta: A minha Conta encontra-se bloqueada. Como deverei proceder?

Accepted Answer

Se aparecer o aviso de "Conta Bloqueada" deverá entrar em contacto através do e-mail ou telefone disponíveis na página de contactos TAP FORBIZ.

Question 33

Adesão e elegibilidade: O que é o Programa TAP FORBIZ para Grandes Empresas?

Accepted Answer

É um Programa direcionado a todas as Empresas, organizações e associações com um valor anual significativo gasto em viagens aéreas. Este Programa apresenta benefícios exclusivos e adaptados à necessidade de cada negócio. As condições são negociadas e acordadas entre a TAP e a Empresa. Ao aderir a este Programa terá ainda um atendimento TAP dedicado ao esclarecimento de todas as dúvidas e de acompanhamento da performance da sua Empresa.

Question 34

Adesão e elegibilidade: A minha Empresa está inscrita no produto direcionado a Pequenas e Médias Empresas. Posso também usufruir das vantagens para Grandes Empresas?

Accepted Answer

Não. Cada Empresa só pode usufruir das vantagens associadas ao produto em que se insere.

Question 35

Adesão e elegibilidade: A minha Empresa trabalha com mais do que uma Agência de Viagens. Este é um fator impeditivo para aderir ao Programa?

Accepted Answer

Não. A sua Empresa pode trabalhar com várias Agências de Viagens. Devemos, no entanto, ter conhecimento dessa situação, para que possamos informar as diferentes agências dos descontos e benefícios da sua Empresa.

Question 36

Condições de participação: O que acontece se não atingir o valor mínimo anual gasto em viagens aéreas acordado entre a TAP e a minha Empresa?

Accepted Answer

No ano corrente, não existe qualquer penalidade. No entanto, as condições comerciais para o ano seguinte poderão ser revistas ou cessadas.

Question 37

Condições de participação: A minha Empresa é uma multinacional e emite bilhetes em vários países. Pode, ainda assim, ser abrangida pelos benefícios e vantagens do Programa?

Accepted Answer

Sim. É possível efetuar um só acordo com descontos, comprando bilhetes em vários países. Este tipo de acordo está dependente do valor anual gasto em viagens pela sua Empresa.

Perguntas frequentes

Programa TAP FORBIZ

O que é o TAP FORBIZ?

Devo inscrever-me como Pequena e Média Empresa ou como Grande Empresa?