Question 1

À propos du Programme: Qu'est-ce que TAP FORBIZ ?

Accepted Answer

Il s'agit d'un Programme conçu pour le segment d'entreprise et adapté pour répondre aux besoins des PME, des Grandes Entreprises et des Événements. Il aide à réduire les frais de voyage de votre entreprise en convertissant les voyages des employés en solde de crédits, remises exclusives et tarifs spéciaux pour les groupes et les événements.

Question 2

À propos du Programme: Dois-je m'inscrire en tant que PME ou en tant que Grande Entreprise ?

Accepted Answer

Cela dépend de la dépense annuelle en voyages aériens de votre Entreprise. Pour les Petites et Moyennes Entreprises, aucune dépense minimale en voyages aériens n'est requise, créez simplement un Compte gratuit sur notre site internet. Chaque fois que vos Employés volent avec TAP, votre entreprise gagne des crédits qui peuvent être échangés pour de futurs voyages ou des services supplémentaires. Les Grandes Entreprises sont tenues de respecter des dépenses en voyages aériens minimum, avec des conditions convenues mutuellement par TAP et l'Entreprise. Pour vous aider dans le processus de création de Compte, nous avons préparé un questionnaire. En fonction de vos réponses, l'option qui correspond le mieux aux besoins de votre Entreprise sera automatiquement recommandée.

Question 3

Fonctionnement et avantages: À quoi sert le code d'identification d'Entreprise (CI) ?

Accepted Answer

Le code CI est le code d'identification de l'Entreprise dans la base de données de TAP. Si le code d'identification d'Entreprise n'est pas fourni lors de la réservation des voyages de votre Entreprise (par l'intermédiaire d'une Agence de Voyage ou directement avec TAP), le solde de crédits correspondant ne peut pas être crédité, et les réductions exclusives ne peuvent pas être appliquées.

Question 4

Fonctionnement et avantages: Les Employés de l'Entreprise continuent-ils à gagner des miles TAP Miles&Go ?

Accepted Answer

Oui, bien que les Employés gagnent des miles TAP Miles&Go individuels, l'Entreprise reçoit également ses propres avantages.

Question 5

Fonctionnement du Programme: Qu'est-ce que le Programme TAP FORBIZ pour les Petites et Moyennes Entreprises (PME) ?

Accepted Answer

Il s'agit d'un Programme de fidélité conçu pour aider les Petites et Moyennes Entreprises à réduire leurs frais de voyage. Chaque fois que vos Employés volent avec TAP, leurs voyages sont convertis en crédits. Ces crédits peuvent être échangés contre des voyages et d'autres produits TAP. Le Programme est gratuit et n'a pas de conditions minimales.

Question 6

Fonctionnement du Programme: Mon Entreprise peut-elle rejoindre le Programme TAP FORBIZ pour les PME ?

Accepted Answer

Oui, le Programme pour les PME est disponible pour les Entreprises basées dans plusieurs pays et ne nécessite pas un nombre minimum de voyages. Il est disponible en Allemagne, Angola, Autriche, Belgique, Brésil, Danemark, Espagne, États-Unis, France, Irlande, Israël, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse et Tchéquie. Le Programme n'est pas disponible pour les agences de voyage, les opérateurs, les groupeurs et les agents de voyage indépendants.

Question 7

Fonctionnement du Programme: Mon agent de voyage peut-il enregistrer mon Entreprise sur le Programme TAP FORBIZ pour les PME ?

Accepted Answer

Oui, mais la personne de contact doit être un Employé responsable de la gestion des voyages de l'Entreprise.

Question 8

Fonctionnement du Programme: Comment puis-je lier mon Entreprise à un groupe ?

Accepted Answer

Pour lier une Entreprise à un groupe, veuillez contacter le Service Client TAP FORBIZ. Voir tous les contacts et les heures de service ici.

Question 9

Fonctionnement du Programme: Les Entreprises inscrites au Programme TAP FORBIZ reçoivent-elles une carte d'adhésion ?

Accepted Answer

Il n'existe pas de carte physique pour les Entreprises inscrites au Programme pour les PME. L'Entreprise peut toujours réserver des vols aux tarifs publics comme d'habitude, soit via une agence de voyages, soit directement avec TAP— via le site internet www.tapforbiz.com, aux comptoirs de service, via le Contact Center chargé des réservations ou sur le site internet www.flytap.com. Pour gagner des crédits, vous devez saisir le code d'identification d'Entreprise.

Question 10

Fonctionnement du Programme: Je ne parviens pas à enregistrer mon Entreprise, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter en utilisant l'un des canaux répertoriés sur la page de contact TAP FORBIZ.

Question 11

Gain de crédits: Comment puis-je gagner des crédits ?

Accepted Answer

Une fois l'enregistrement terminé, un code d'identification d'entreprise vous sera attribué (par exemple CI123, CI - ID du Programme ; X - identifiant du pays ; 123 - identifiant de l'Entreprise). Ce code sera utilisé pour enregistrer les voyages de votre Entreprise. Vous devez le fournir chaque fois que vous réservez un voyage avec TAP. Cette procédure s'applique aux réservations effectuées directement avec TAP ou via une agence de voyage. Les réservations doit être effectuées dans le pays d'inscription de l'Entreprise. Par la suite, tous les billets achetés et utilisés par vos employés sur les vols TAP et TAP Express seront crédités sur votre Compte d'Entreprise.

Question 12

Gain de crédits: Comment le crédit est-il calculé ?

Accepted Answer

Le solde est calculé en fonction du tarif et de la surtaxe du fournisseur (YQ). Exemple : solde = (tarif + supplément du fournisseur) x % du tarif TAP. Chaque tarif TAP est associé à un pourcentage spécifique. Statut 3 : Discount0.5 %Basic3 %Classic4 %Plus5 %Executive4 %Top Executive5 %

Question 13

Gain de crédits: Comment puis-je utiliser mon code d'identification d'Entreprise ?

Accepted Answer

Si vous achetez vos billets via une agence de voyage, le code d'identification d'Entreprise doit être saisi lors de la création de la réservation dans OSI, en utilisant le format suivant comme exemple : CIP123.  Amadeus : OSTP CP/CIP123. Système de distribution mondial Galileo : SI.TP*CP/CIP123. Sabre : 3OSI TP CP/CIP123. Apollo : @ : 3OSITP CP/CIP123. Worldspan : 3OSI TP CP/CIP123. Si vous achetez vos billets via le site internet www.flytap.com, le code d'identification d'Entreprise doit être entré lors de la saisie des « Détails du passager du titulaire de la réservation » dans la section « Programmes d'Entreprise ». Lors de l'achat de billets sur le site internet www.tapforbiz.com, le code d'identification d'entreprise est entré automatiquement.

Question 14

Gain de crédits: Mon Entreprise gagnera-t-elle des crédits si elle utilise les crédits précédemment gagnés ?

Accepted Answer

Cela dépend. Les crédits ne sont gagnés que sur le montant payé pour le tarif et la surtaxe du fournisseur (YQ). Si ces montants sont entièrement payés en utilisant les crédits que vous avez gagnés, aucun crédit supplémentaire ne sera accordé. Si les montants sont partiellement payés sans utiliser les crédits précédemment gagnés, vous gagnerez les crédits correspondants.

Question 15

Gain de crédits: Combien de temps faut il pour que le solde de crédits soit crédité ?

Accepted Answer

Le solde pour les PME est crédité en fonction de la distance de vol réellement parcourue. Ce solde sera crédité sur votre Compte d'Entreprise 72h après le vol.

Question 16

Gain de crédits: Quelle est le délai d'expiration du solde gagné ?

Accepted Answer

Votre solde gagné expirera deux ans après la fin du mois où il a été crédité sur votre compte d'Entreprise.

Question 17

Gain de crédits: Ma réservation n'avait pas de code d'identification et je n'ai pas reçu le solde de mon voyage. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous devez réclamer un solde non crédité, veuillez utiliser l'option « Réclamation de solde » et remplir tous les champs obligatoires. Veuillez noter : Le solde réclamé via l'option « Réclamation de solde » peut prendre jusqu'à 3 semaines pour être crédité. Les demandes de « Réclamations de solde » ne seront acceptées que pour billets utilisés jusqu'à 6 mois avant la soumission du formulaire « Réclamation de solde » ou la demande effectuée via le Service d'Aide. Les demandes de « Réclamation de solde " ne seront acceptées que pour les employés enregistrés dans l'espace personnel sous « Employés enregistrés ».

Question 18

Gain de crédits: Comment puis-je consulter les crédits que j'ai gagnés ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter les crédits que vous avez gagnés en accédant au menu Espace Client et en sélectionnant l'option « Crédits et mouvements ». Ici, vous trouverez une ventilation de votre solde gagné, ainsi que toutes les transactions effectuées sur votre Compte.

Question 19

Gain de crédits: Est-il possible de gagner des crédits TAP FORBIZ pour les PME sur tous les billets émis ?

Accepted Answer

Les crédits ne peuvent être gagnés que sur les billets TAP (047) et les vols opérés par TAP ou TAP Express. Les billets émis sur les marchés où le Programme TAP FORBIZ pour les PME est disponible sont éligibles à l'accumulation de crédits.

Question 20

Utilisation de votre solde de crédits: Comment puis-je utiliser mon solde gagné ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser les crédits gagnés pour acheter des vols, des services et des produits TAP. Vous pouvez appliquer la remise directement dans votre Espace Client via le moteur de réservation ou en contactant la ligne d'assistance du Programme.

Question 21

Utilisation de votre solde de crédits: Comment puis-je consulter les crédits que j'ai gagnés ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter les crédits que vous avez gagnés en accédant au menu Espace Client et en sélectionnant l'option « Crédits et mouvements ». Ici, vous trouverez une ventilation de votre solde gagné, ainsi que toutes les transactions effectuées sur votre Compte.

Question 22

Utilisation de votre solde de crédits: Comment puis-je acheter un billet en utilisant les crédits que j'ai gagnés grâce au Programme TAP FORBIZ ?

Accepted Answer

Grâce au Programme pour les PME, après avoir accédé à votre compte d'Entreprise, vous pouvez utiliser le moteur de réservation pour acheter des billets TAP. Le paiement peut être effectué par Carte de Crédit ou via un guichet automatique. Pour cette raison, vous pouvez acheter vos billets comme d'habitude, et vous devez simplement indiquer votre code d'identification d'Entreprise (CI).

Question 23

Utilisation de votre solde de crédits: Quel est le solde minimum requis avant de pouvoir échanger les crédits ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre solde une fois que vous avez atteint le montant minimum de 10 EUR / 40 BRL / 10 USD / 300 CZK / 10 CHF / 50 PLN / 50 GBP / 100 NOK / 100 SEK / 80 DKK.

Question 24

Utilisation de votre solde de crédits: Où puis-je échanger le solde cumulé ?

Accepted Answer

Une fois que vous atteignez un solde minimum de 10 EUR / 40 BRL / 10 USD / 300 CZK / 10 CHF / 50 PLN / 50 GBP / 100 NOK / 100 SEK / 80 DKK, vous pouvez l'utiliser pour payer jusqu'à 100 % du tarif sur les vols TAP Air Portugal/TAP Express, ou les vols codeshare à condition qu'un des segments soit opéré par TAP Air Portugal ou TAP Express. Vous pouvez également utiliser votre solde pour acheter d'autres produits TAP disponibles au moment de la réservation de votre billet, tels que : Bagages supplémentaires ; Fast Track ; Accès au Lounge ; Réservation de siège ; Compensation de vos émissions de carbone ; Le solde disponible peut être utilisé pour payer tout service proposé par TAP Air Portugal et TAP Express.

Question 25

Utilisation de votre solde de crédits: Y a-t-il des restrictions sur la façon dont je peux utiliser mon solde (emplacements, horaires, équipement) ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez utiliser votre solde que sur les avions (équipements) TAP / TAP Express ou sur les vols codeshare où au moins un segment de l'itinéraire est opéré par TAP Air Portugal ou TAP Express. Il n'y a pas de restrictions concernant les emplacements ou les horaires.

Question 26

Mon Compte: Je ne reçois pas l'e-mail pour réinitialiser mon mot de passe Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pour vous assurer de recevoir nos e-mails, veuillez ajouter l'adresse no-reply@verify.tapforbiz.com à votre liste blanche. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous. Outlook Cliquez sur « Accueil » ; Cliquez sur « Courrier indésirable » ; Sélectionnez « Options de courrier indésirable » ; Ouvrez l'onglet « Expéditeurs approuvés » ; Cliquez sur « Ajouter » ; Saisissez l’adresse no-reply@verify.tapforbiz.com, puis cliquez sur « Ok » ; Pour terminer, cliquez sur « Appliquer », ensuite sur « Ok ». Gmail Cliquez sur l'icône d'engrenage située en haut à droite et sélectionnez « Voir tous les paramètres » ; Cliquez sur « Filtres et adresses bloquées » ; Cliquez sur « Créer un nouveau filtre » ; Dans le champ « De », saisissez l’adresse no-reply@verify.tapforbiz.com ; Cliquez sur « Créer un filtre » ; Cochez l'option « Ne jamais envoyer dans le dossier Spam » et cliquez sur « Créer un filtre » pour confirmer. Yahoo Mail Allez dans « Paramètres » puis « Plus de paramètres » ; Cliquez sur « Filtres » et sélectionnez « Ajouter un nouveau filtre » ; Dans le champ « De », saisissez l’adresse no-reply@verify.tapforbiz.com ; Définissez le dossier de destination comme « Boîte de réception » ; Enregistrez le filtre en cliquant sur « Enregistrer ».

Question 27

Mon Compte: J'ai oublié mon mot de passe. Puis-je récupérer mes identifiants de connexion ?

Accepted Answer

Oui. Pour récupérer vos identifiants de connexion, veuillez sélectionner l'option « Récupérer le mot de passe » (à côté de vos informations de connexion) et remplir les champs requis. Un code de verification sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Une fois que vous l'avez entré, définissez votre nouveau mot de passe.

Question 28

Mon Compte: J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Puis-je récupérer mes identifiants de connexion ?

Accepted Answer

Oui. Contactez-nous pour récupérer rapidement votre nom d'utilisateur.

Question 29

Mon Compte: Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous au site internet www.tapforbiz.com, accédez au menu Espace Client et sélectionnez l'option « Mon profil ». Vous pouvez modifier les détails suivants : Nom de famille ; Rôle au sein de l'Entreprise ; Contacts téléphoniques ; Adresse e-mail ; Mot de passe ; Autorisation de recevoir des communications du Programme TAP FORBIZ et de TAP Air Portugal.

Question 30

Mon Compte: Est-il possible d'ajouter des utilisateurs à un Compte d'Entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Pour ajouter de nouveaux utilisateurs à votre Compte d'Entreprise, accédez au menu Espace Client et sélectionnez l'option « Profil de groupe ». Une fois là, cliquez sur l'option d'Entreprise pertinente et sélectionnez « Utilisateurs ». Une fois ces étapes complétées, vous serez invité(e) à saisir les détails personnels du / des Utilisateur(s) que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez attribuer les niveaux d'accès suivants à l'Utilisateur que vous souhaitez ajouter : administrateur d'Entreprise (accès limité à l'Entreprise avec laquelle il est enregistré) ou administrateur de groupe (accès à toutes les Entreprises du groupe, et pas seulement à celle avec laquelle il est enregistré).

Question 31

Mon Compte: Dois-je enregistrer les employés de l'Entreprise dans l'Espace Client ?

Accepted Answer

Cela est fortement recommandé, car le Programme est destiné aux employés de l'Entreprise. TAP effectue des audits réguliers pour s'assurer que le Programme est utilisé correctement, minimisant ainsi la probabilité que l'Entreprise soit invitée à fournir une preuve d'emploi pour les employés éligibles à gagner des crédits. Si vous devez réclamer un solde non crédité, vous ne pouvez le faire que pour les employés inscrits.

Question 32

Mon Compte: Mon Compte est bloqué. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous voyez un avertissement « Compte bloqué », veuillez nous contacter en utilisant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué sur la page de contact TAP FORBIZ.

Question 33

Adhésion et éligibilité: Qu'est-ce que le Programme TAP FORBIZ pour les Gandes Entreprises ?

Accepted Answer

Il s'agit d'un Programme conçu pour les Entreprises, les organisations et les associations ayant des dépenses annuelles de voyage aérien substantielles. Le Programme offre des avantages exclusifs adaptés aux besoins spécifiques de chaque Entreprise. Les conditions sont négociées et approuvées par TAP et l'Entreprise. En rejoignant ce Programme, vous aurez également accès à l'aide dédiée de TAP pour répondre à toutes vos questions et suivre les performances de votre Entreprise.

Question 34

Adhésion et éligibilité: Mon Entreprise est inscrite au Programme des Petites et Moyennes Entreprises. Suis-je éligible aux avantages offerts aux Grandes Entreprises ?

Accepted Answer

Non. Les Entreprises ne peuvent accéder qu'aux avantages du Programme spécifique auquel elles ont adhéré.

Question 35

Adhésion et éligibilité: Mon Entreprise travaille avec plusieurs Agences de Voyage. Cela affecte-t-il l'éligibilité de mon entreprise à rejoindre le Programme ?

Accepted Answer

Non. Votre Entreprise peut travailler avec plusieurs Agences de Voyage. Cependant, nous devons en être informés pour informer les différentes Agences de Voyage des réductions et avantages de votre Entreprise.

Question 36

Conditions de participation: Que se passe-t-il si mon Entreprise ne respecte pas les dépenses de voyage aérien annuelles minimales convenues avec TAP ?

Accepted Answer

Aucune pénalité ne sera appliquée pour cette année. Cependant, les conditions commerciales pour l'année suivante peuvent être sujettes à révision ou à résiliation.

Question 37

Conditions de participation: Mon Entreprise est une multinationale et émet des billets dans plusieurs pays. Est-elle éligible aux bénéfices et aux avantages du Programme ?

Accepted Answer

Oui. Un seul accord de remise peut être négocié pour les achats de billets effectués dans plusieurs pays. La disponibilité de ce type d'accord dépend des dépenses annuelles de votre Entreprise en matière de voyages aériens.

Questions frequentes

Programme TAP FORBIZ

Qu'est-ce que TAP FORBIZ ?

Dois-je m'inscrire en tant que PME ou en tant que Grande Entreprise ?